W przypadku, gdy zakupiony towar nie jest zgodny z zawartą umową sprzedaży konsumenckiej, konsument ma prawo żądać zarówno doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową w drodze darmowej naprawy lub wymiany towaru na nowy. Kupujący ma dwa miesiące od daty wykrycia wad towaru na zawiadomienie o nich sprzedającego. W tym celu sporządzona musi zostać reklamacja. Powinna ona zawierać:
1. oznaczenie kupującego, w tym imię i nazwisko oraz adres;
2. oznaczenie sprzedawcy będącego adresatem reklamacji;
3. określenie stwierdzenia niezgodności towaru z umową wraz z jej szczegółowym oznaczeniem;
4. oznaczenie terminu do realizacji reklamacji, który zasadniczo wynosi 14 dni;
5. podpis konsumenta.